Neste artigo você vai ver
- Diagnóstico por unidade, serviço e horário de pico
- Redistribuição de demanda e comunicação com o cidadão
- Indicadores para comprovar melhoria contínua
Indicadores para acompanhar
- Tempo médio de espera por serviço
- Tempo total de atendimento
- Taxa de abandono ou desistência
Aplicação prática
Comece mapeando os serviços mais críticos e os horários de pico. Em seguida, redistribua a demanda com comunicação ativa (painéis, QR Code e previsões) e acompanhe a evolução semanalmente com indicadores claros.
Resultado esperado: decisões mais rápidas, queda de reclamações e evidências claras de evolução do atendimento.