Neste artigo você vai ver
- Tempo médio por serviço e unidade
- SLA e metas diárias
- Ranking de unidades e equipes
Indicadores para acompanhar
- SLA por unidade
- NPS ou satisfação do cidadão
- Produtividade por atendente
Aplicação prática
Defina um painel mínimo com tempo médio, SLA e ranking de unidades. Use as variações semanais para acionar planos de correção rápida.
Resultado esperado: decisões mais rápidas, queda de reclamações e evidências claras de evolução do atendimento.