Neste artigo você vai ver
- Fila híbrida (física + online) no mesmo fluxo
- QR Code para acompanhamento pelo celular
- Transparência de posição e prioridade
Indicadores para acompanhar
- % de cidadãos acompanhando pelo celular
- Tempo médio de espera
- Reclamações por unidade
Aplicação prática
Implemente a fila híbrida (física + online) com QR Code e comunicação clara na entrada. Garanta que o cidadão veja sua posição e tempo estimado, reduzindo ansiedade e cobranças.
Resultado esperado: decisões mais rápidas, queda de reclamações e evidências claras de evolução do atendimento.