Indicadores | Monitoramento do atendimento
Indicadores do atendimento público com dados confiáveis
Indicadores em tempo real para prestação de contas, melhoria contínua e decisões estratégicas na gestão pública.
Confiança pública: dados claros sobre tempos de espera, produtividade e satisfação do cidadão.
Indicadores-chave
Tempo médio
Espera por serviço
Horários de pico
Distribuição da demanda
SLA
Cumprimento de metas
Satisfação
Avaliação do cidadão
Volume
Atendimentos por unidade
Eficiência
Produtividade da equipe
● INDICADORES
Dados claros para prestação de contas e gestão
Transparência se constrói com dados organizados e comparáveis entre unidades e secretarias.
Tempo médio de atendimento
Acompanhe a evolução semanal e compare unidades.
Horários de pico
Distribua a demanda para reduzir filas e melhorar o fluxo.
Volume por serviço
Entenda quais àreas concentram a maior demanda.
Taxa de comparecimento
Identifique ausências e otimize o atendimento.
Satisfação do cidadão
Feedback direto para melhoria contínua.
SLA por unidade
Controle de metas e produtividade da equipe.
● IMPACTO
Transparência para cidadão e gestão pública
Mais confiança do cidadão e mais controle para quem administra.
Para o cidadão
- Visibilidade do tempo de espera
- Previsibilidade de atendimento
- Confiança no serviço público
- Melhor experiência no atendimento
Para a gestão pública
- Prestação de contas com dados claros
- Identificação de gargalos por serviço
- Melhor alocação de equipes
- Planejamento baseado em evidências
Leve transparência real para a sua prefeitura
Agende uma demonstração e veja como os indicadores do SIGFILA ajudam na gestão.