Como reduzir filas em órgãos públicos
Estratégias para mapear gargalos, redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera.
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Govtech com MVP funcional para atendimento público
Atendimento público mais rápido, transparente e inteligente
O SIGFILA organiza filas, totens, guichês, painéis e indicadores em tempo real, ajudando municípios a reduzir espera, melhorar a experiência do cidadão e tratar dados pessoais com transparência, finalidade e conformidade LGPD.
Mais do que senha: fila digital, acompanhamento público, dashboards, relatórios, portal do cidadão,
bases legais configuráveis, auditoria e rastreabilidade de dados pessoais.
Principais recursos
MVP
Módulos funcionais em Laravel
Tempo real
Chamadas, filas e display ao vivo
LGPD
Finalidade, bases legais e auditoria
Dados
Dashboards e relatórios gerenciais
Escala
Municípios, secretarias e unidades
SaaS
Modelo replicável por porte de operação
● PROPOSTA DE VALOR
Uma solução inovadora para um problema diário das cidades
O SIGFILA transforma filas públicas em um processo digital, transparente, mensurável e centrado no cidadão. A prefeitura ganha previsibilidade, dados e governança para melhorar o atendimento de forma contínua.
Problema real
Espera sem previsibilidade
Cidadãos não sabem quanto tempo vão esperar, equipes trabalham sob pressão e gestores não enxergam gargalos em tempo real.
Solução pronta
Jornada digital completa
Totem, emissão de senha, chamada em guichê, display público, QR Code, avaliação e relatórios em um único fluxo.
Impacto público
Menos conflito e mais confiança
Transparência sobre a fila reduz ruído no balcão e permite decisões melhores sobre equipe, horário e serviços.
Escalabilidade
Replicável em vários órgãos
A mesma base atende município, secretaria, unidade, serviço, guichê, totem, display e perfis de gestão.
● STATUS DO PROJETO
MVP desenvolvido, site publicado e validação em andamento
O SIGFILA já possui uma base funcional para atendimento público presencial e está em fase de validação com potenciais usuários e órgãos públicos, buscando estruturar piloto, métricas de impacto e expansão.
Estágio atual
Produto em validação
MVP funcional desenvolvido, site institucional publicado e funcionalidades principais modeladas para a rotina de atendimento público.
Validação inicial
Feedbacks com potenciais usuários
A solução está sendo apresentada a pessoas ligadas à administração pública para coleta de feedbacks, priorização e preparação de piloto.
Equipe executora
Fundador técnico
O projeto é conduzido por idealizador técnico com domínio da solução, visão de produto e familiaridade com atendimento, dados e LGPD.
Próxima etapa
Piloto e métricas reais
A prioridade é executar um piloto controlado, medir tempo de espera, satisfação, gargalos e interesse comercial de municípios.
● VALIDAÇÃO INICIAL
Da dor conhecida ao primeiro piloto público
O SIGFILA nasce da vivência prática com atendimento público, tecnologia, ouvidoria e proteção de dados. Agora, o foco é transformar o MVP em uma implantação piloto com evidências concretas de impacto.
Evidências atuais
Base pronta para demonstração
- MVP desenvolvido
- Site institucional publicado
- Ambiente demonstrativo e módulos principais estruturados
- Próxima etapa: piloto controlado e primeiras propostas comerciais
Hipóteses de validação
O que será medido
- Tempo médio de espera por serviço
- Volume por secretaria, unidade e horário
- Satisfação do cidadão após o atendimento
- Redução de reclamações e conflitos no balcão
Interesse de mercado
Conversas e demonstrações
A validação comercial será conduzida com gestores públicos, equipes de atendimento e áreas de tecnologia, registrando necessidades reais, objeções, prioridades e intenção de piloto.
● APRESENTAÇÃO
Prefeituras sofrem com filas, reclamações e falta de dados
O SIGFILA entrega controle em tempo real, transparência e indicadores claros para reduzir pressão política e melhorar a imagem pública.
Gestão completa de filas e atendimento público
O SIGFILA é um sistema de filas para prefeitura que organiza o atendimento físico e digital com dados por secretaria.
Mais do que organizar filas, o sistema entrega relatórios por unidade, tempo médio por serviço e ranking de atendimento.
- Relatórios por secretaria e unidade
- Tempo médio de espera por serviço
- Ranking de atendimento por unidade
- Controle de prioridades e filas em tempo real
Painel gerencial em tempo real
Visão executiva do atendimento público
Tempo Médio
18 min
-22% no mês
SLA Cumprido
92%
+9 p.p.
Satisfação
4,7/5
NPS em alta
Fluxo semanal de atendimentos
Distribuição equilibrada reduz picos e filas
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
Dom
Indicadores e percentuais exibidos são exemplos ilustrativos para demonstrar o tipo de leitura gerencial que o SIGFILA entrega.
● ATENDIMENTO AO VIVO
O cidadão decide antes de sair de casa
Painel público mostra filas em tempo real, melhor horário e recomendação automática. Menos deslocamentos, menos reclamações, mais transparência para a prefeitura.
Vale a pena ir agora?
O SIGFILA responde essa pergunta com dados claros e atualizados, para cada secretaria e serviço. O cidadão escolhe o melhor horário e a gestão reduz picos de atendimento.
- Semáforo de filas: curto, médio, alto
- Previsão de espera baseada em histórico
- Recomendação automática de melhor horário
Prefeitura
Ao vivo
Atualizado em tempo real
Saúde
Fila curta
~10 min
Saneamento
Fila média
~25 min
IPTU
Fila alta
~45 min
Melhor horário
13h–14h
Recomendado
Exemplo ilustrativo — SIGFILA apresentará os dados reais.
● SOLUÇÃO
Uma plataforma completa para gestão de atendimento público
O SIGFILA centraliza e organiza todo o fluxo de atendimento, permitindo que gestores tenham controle total sobre filas, tempo de espera, desempenho de equipes e qualidade do serviço prestado ao cidadão.
🧾
Totem de atendimento
Autoatendimento para retirada de senha, com opção de informar CPF para agilizar o atendimento.
🎧
Painel do operador
Tela de atendimento para chamadas, prioridades e registros.
📊
Painel do gestor (secretário)
Indicadores por secretaria para gestão diária do atendimento.
🏛️
Painel executivo (prefeito)
Visão consolidada da operação para decisões estratégicas.
🖥️
Monitor público (display)
Chamadas e informações visíveis no espaço de atendimento.
📱
Cidadão
Acompanhamento da senha, avaliação do atendimento e cadastro/atualização de dados pessoais.
● MVP FUNCIONAL
O SIGFILA já possui módulos essenciais em funcionamento
A plataforma não está apenas no conceito: o MVP já cobre a operação principal de atendimento, gestão, transparência ao cidadão e governança de dados pessoais.
Entregue no MVP
Totem e emissão de senhas
Seleção de departamento e serviço, emissão por prioridade e controle diário de numeração.
Entregue no MVP
Painel do operador
Chamar, rechamar, iniciar, concluir, registrar ausência e acompanhar a fila por guichê.
Entregue no MVP
Display público e QR Code
Acompanhamento ao vivo da fila em painel ou celular, com posição da senha e transparência.
Entregue no MVP
Dashboards e relatórios
Indicadores por secretaria, serviço, operador e período, com exportação para gestão.
Entregue no MVP
Portal do cidadão
Cadastro, perfil, consentimentos, vínculos municipais e solicitações de privacidade.
Entregue no MVP
LGPD e auditoria
Registro de acessos, bases legais, consentimentos, exportação de dados e rastreabilidade.
● COMO FUNCIONA
Fluxo simples para o cidadão e gestão
Do totem à análise de dados, todo o ciclo de atendimento fica registrado.
1
Retira a senha no totem
O cidadão inicia o atendimento e pode informar o CPF para facilitar o acesso aos seus dados.
2
Recebe um QR Code
Código para acompanhar a fila com transparência.
3
Acompanha a fila pelo celular
Visualiza sua posição e tempo de espera estimado.
4
É chamado conforme prioridade
O sistema respeita critérios e organiza o fluxo.
5
Avalia o atendimento
Feedback rápido para melhoria contínua.
6
Atualiza seus dados pessoais
Após a avaliação, o cidadão pode cadastrar ou alterar seus dados.
7
Dados são registrados e analisados
Informações organizadas para decisões estratégicas.
● LGPD
LGPD aplicada ao atendimento público
O SIGFILA apoia o tratamento de dados pessoais com transparência, finalidade definida, rastreabilidade, controle de acesso e registro das operações.
A solução permite configurar bases legais conforme a finalidade do atendimento, utilizando consentimento apenas quando aplicável.
Bases legais configuráveis
Conforme a finalidade
Registro de acesso a dados
Rastreabilidade completa
Anonimização pelo cidadão
Controle do próprio dado
Auditoria completa
Quem fez, quando e por quê
Compartilhamento controlado
Entre secretarias com segurança
● POR QUE É INOVADOR
A fila presencial vira inteligência para a gestão pública
Diferente de sistemas tradicionais de senhas, o SIGFILA conecta atendimento, indicadores, avaliação do cidadão, rastreabilidade, painéis gerenciais e transparência em tempo real.
Dados operacionais
Decisão baseada em evidência
Cada atendimento gera dados sobre demanda, espera, ausência, produtividade, satisfação e gargalos por serviço.
Transparência
Cidadão acompanha a fila
Painel público e QR Code reduzem incerteza, deslocamentos desnecessários e reclamações por falta de informação.
Governança
LGPD no fluxo do atendimento
A proteção de dados não fica fora do produto: entra na coleta, no acesso, na auditoria e nas solicitações do cidadão.
Escala
Implantação gradual e replicável
O produto pode começar por uma unidade e crescer para secretarias, serviços, guichês, totens e municípios.
● BENEFÍCIOS
Benefícios para cidadão e gestão pública
Menos filas para o cidadão e mais controle para a administração pública.
Para o cidadão
- Decide quando ir
- Menos tempo em filas
- Transparência no atendimento
- Acompanhamento pelo celular
- Melhor experiência
Para a gestão pública
- Relatórios por secretaria e unidade
- Tempo médio de espera por serviço
- Ranking de atendimento por unidade
- Picos de demanda e alocação de equipes
- Indicadores de satisfação por serviço
● PARA PREFEITURAS
Transformação digital no atendimento público
O SIGFILA foi desenvolvido para atender às necessidades específicas de prefeituras, permitindo padronização de atendimento, integração entre secretarias e gestão baseada em dados.
Implantação rápida
Projeto enxuto com entrega em poucas semanas.
Escalável para múltiplas unidades
Expansão simples para bairros, distritos e secretarias.
Multi-secretaria
Integração total entre áreas e serviços do município.
Preparado para expansão
Base pronta para filas virtuais e agendamento futuro.
● MERCADO E MODELO
Um produto escalável para prefeituras e serviços de grande fluxo
O município não compra apenas um sistema de senha: compra previsibilidade, transparência, dados de gestão e conformidade no atendimento ao cidadão.
Público-alvo
- Prefeituras e secretarias municipais
- Unidades de saúde, CRAS, Procon e protocolo
- Centros de atendimento ao cidadão
- Serviços privados com alto fluxo presencial
Modelo de receita
- Implantação inicial por município ou órgão
- Mensalidade SaaS conforme porte da operação
- Pacotes por unidades, guichês, totens e displays
- Treinamento, suporte e integrações como serviços
Por que é inovador
- Atendimento em tempo real para cidadão e equipe
- Gestão por dados operacionais e satisfação
- LGPD nativa no fluxo de atendimento
- Arquitetura multiunidade e replicável
● EVOLUÇÃO PLANEJADA
Do atendimento presencial à inteligência operacional
O SIGFILA já opera a fila presencial e a governança LGPD. A evolução natural é ampliar a experiência digital, as integrações municipais e a capacidade preditiva da gestão.
Próxima etapa
Agendamento e check-in
Marcação de horário, confirmação no totem e redução de picos de atendimento.
Próxima etapa
Fila virtual e notificações
Acompanhamento remoto com alertas por WhatsApp, SMS ou canais oficiais.
Integrações
gov.br e sistemas municipais
APIs para protocolo, saúde, assistência social e cadastros já usados pela prefeitura.
Inteligência
Previsão de demanda
Análise de histórico para sugerir escala de atendentes, horários e reforço por serviço.
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