Como reduzir filas em órgãos públicos
Estratégias para mapear gargalos, redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera.
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Piloto assistido para atendimento presencial
Gestão inteligente de filas e atendimento ao cidadão
O SIGFILA ajuda órgãos públicos e instituições com atendimento presencial a organizar filas, reduzir tempo de espera e gerar indicadores para tomada de decisão.
Ideal para: prefeituras, autarquias, secretarias, câmaras, Procons, unidades de saúde,
assistência social, universidades e instituições com grande fluxo de atendimento presencial.
WhatsApp: (49) 99837-8983.
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Principais recursos
Piloto
Implantação assistida em unidade escolhida
Tempo real
Chamadas, filas e display ao vivo
LGPD
Finalidade, bases legais e auditoria
Dados
Dashboards e relatórios gerenciais
Escala
Órgãos públicos e operações presenciais
Contrato
Expansão após resultado operacional
● OFERTA COMERCIAL
Um piloto enxuto para sair da conversa e entrar na operação
A organização escolhe uma unidade, secretaria, setor ou serviço de maior demanda. O SIGFILA entra para organizar a fila, medir indicadores e entregar um relatório de decisão para expansão ou contratação continuada.
Entrada rápida
Comece por uma unidade
O piloto não exige transformar toda a operação de uma vez. Começa onde a fila dói mais e gera dado para decidir.
Operação acompanhada
Totem, guichê e painel
A rotina do atendimento é configurada com serviços, prioridades, operadores, guichês, display público e acompanhamento por QR Code.
Tração comercial
Interesse institucional
O site já recebe contatos de interessados institucionais, sinalizando demanda real para demonstrações, piloto e proposta comercial.
Expansão segura
Contrato após evidência
Com os dados do piloto, a organização decide a contratação por unidades, setores, serviços, totens e displays.
● PILOTO ASSISTIDO
O que o cliente recebe no piloto
A proposta é validar em campo, com atendimento real, equipe real e indicadores reais. O objetivo é gerar confiança para contratação, expansão e melhoria contínua.
Configuração
Serviços e prioridades
Cadastro de unidade, secretaria, serviços, filas normal/prioritária/preferencial, operadores e guichês.
Atendimento
Fluxo de ponta a ponta
Retirada de senha, chamada no guichê, acompanhamento público, avaliação e registro dos dados operacionais.
Gestão
Painel e relatórios
Indicadores por dia, serviço, unidade e operador para orientar escala, horários e melhoria do atendimento.
Encerramento
Diagnóstico do piloto
Relatório final com gargalos, oportunidades, resultados observados e proposta de expansão.
● IMPLANTAÇÃO ASSISTIDA
Um caminho simples até o primeiro atendimento medido
O cliente não precisa começar com um projeto grande. O piloto é conduzido em etapas curtas, com treinamento, configuração e acompanhamento para reduzir risco operacional.
1. Diagnóstico
Mapeamento da fila
- Unidade escolhida para o piloto
- Serviços mais demandados
- Perfis de atendimento e prioridades
- Indicadores que a gestão quer acompanhar
2. Configuração
Ambiente pronto para uso
- Totem ou emissão assistida de senhas
- Operadores, guichês e display público
- QR Code para acompanhamento da senha
- Painel de gestão e relatórios
3. Operação
Piloto acompanhado
O SIGFILA acompanha os primeiros ciclos de uso, corrige ajustes operacionais e consolida os dados para a decisão de contratação.
● APRESENTAÇÃO
Atendimentos presenciais sofrem com filas, reclamações e falta de dados
O SIGFILA entrega controle em tempo real, transparência e indicadores claros para reduzir pressão no balcão e melhorar a experiência do público.
Gestão completa de filas e atendimento presencial
O SIGFILA organiza o atendimento físico e digital com dados por unidade, setor, serviço e operador.
Mais do que organizar filas, o sistema entrega relatórios por unidade, tempo médio por serviço e ranking de atendimento.
- Relatórios por secretaria e unidade
- Tempo médio de espera por serviço
- Ranking de atendimento por unidade
- Controle de prioridades e filas em tempo real
Painel gerencial em tempo real
Visão executiva do atendimento público
Tempo Médio
18 min
-22% no mês
SLA Cumprido
92%
+9 p.p.
Satisfação
4,7/5
NPS em alta
Fluxo semanal de atendimentos
Distribuição equilibrada reduz picos e filas
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
Dom
Indicadores e percentuais exibidos são exemplos ilustrativos para demonstrar o tipo de leitura gerencial que o SIGFILA entrega.
● ATENDIMENTO AO VIVO
O cidadão decide antes de sair de casa
Painel público mostra filas em tempo real, melhor horário e recomendação automática. Menos deslocamentos, menos reclamações, mais transparência para a prefeitura.
Vale a pena ir agora?
O SIGFILA responde essa pergunta com dados claros e atualizados, para cada secretaria e serviço. O cidadão escolhe o melhor horário e a gestão reduz picos de atendimento.
- Semáforo de filas: curto, médio, alto
- Previsão de espera baseada em histórico
- Recomendação automática de melhor horário
Prefeitura
Ao vivo
Atualizado em tempo real
Saúde
Fila curta
~10 min
Saneamento
Fila média
~25 min
IPTU
Fila alta
~45 min
Melhor horário
13h–14h
Recomendado
Exemplo ilustrativo — SIGFILA apresentará os dados reais.
● SOLUÇÃO
Uma plataforma completa para gestão de atendimento presencial
O SIGFILA centraliza e organiza todo o fluxo de atendimento, permitindo que gestores tenham controle total sobre filas, tempo de espera, desempenho de equipes e qualidade do serviço prestado ao público.
🧾
Totem de atendimento
Autoatendimento para retirada de senha, com opção de informar CPF para agilizar o atendimento.
🎧
Painel do operador
Tela de atendimento para chamadas, prioridades e registros.
📊
Painel do gestor (secretário)
Indicadores por secretaria para gestão diária do atendimento.
🏛️
Painel executivo (prefeito)
Visão consolidada da operação para decisões estratégicas.
🖥️
Monitor público (display)
Chamadas e informações visíveis no espaço de atendimento.
📱
Cidadão
Acompanhamento da senha, avaliação do atendimento e cadastro/atualização de dados pessoais.
● VALIDAÇÃO TÉCNICA
Pronto para piloto controlado em ambiente real
O SIGFILA foi desenvolvido para resolver um problema comum em órgãos públicos e instituições com atendimento presencial: organizar filas, medir espera, acompanhar demanda por serviço e transformar atendimento em dados úteis para gestão.
Operação funcional
Estrutura para emissão de senhas, chamada por guichê, painel de atendimento e acompanhamento por serviço.
Indicadores gerenciais
Tempo médio de espera, tempo de atendimento, horários de pico, senhas atendidas, ausentes e avaliação do cidadão.
Piloto controlado
A instituição avalia o funcionamento em uma unidade escolhida, identifica gargalos e recebe relatório de melhoria.
Responsável identificável
Desenvolvido por Marcos Matos dos Santos, em Lages/SC, com experiência em tecnologia, atendimento público e proteção de dados.
● MÓDULOS DO PILOTO
O sistema cobre a operação principal do atendimento
O piloto entrega os módulos necessários para operar a fila, chamar o cidadão, acompanhar indicadores e demonstrar valor para uma contratação maior.
Incluído no piloto
Totem e emissão de senhas
Seleção de departamento e serviço, emissão por prioridade e controle diário de numeração.
Incluído no piloto
Painel do operador
Chamar, rechamar, iniciar, concluir, registrar ausência e acompanhar a fila por guichê.
Incluído no piloto
Display público e QR Code
Acompanhamento ao vivo da fila em painel ou celular, com posição da senha e transparência.
Incluído no piloto
Dashboards e relatórios
Indicadores por secretaria, serviço, operador e período, com exportação para gestão.
Incluído no piloto
Portal do cidadão
Cadastro, perfil, consentimentos, vínculos municipais e solicitações de privacidade.
Incluído no piloto
LGPD e auditoria
Registro de acessos, bases legais, consentimentos, exportação de dados e rastreabilidade.
● COMO FUNCIONA
Fluxo simples para o cidadão e gestão
Do totem à análise de dados, todo o ciclo de atendimento fica registrado.
1
Retira a senha no totem
O cidadão inicia o atendimento e pode informar o CPF para facilitar o acesso aos seus dados.
2
Recebe um QR Code
Código para acompanhar a fila com transparência.
3
Acompanha a fila pelo celular
Visualiza sua posição e tempo de espera estimado.
4
É chamado conforme prioridade
O sistema respeita critérios e organiza o fluxo.
5
Avalia o atendimento
Feedback rápido para melhoria contínua.
6
Atualiza seus dados pessoais
Após a avaliação, o cidadão pode cadastrar ou alterar seus dados.
7
Dados são registrados e analisados
Informações organizadas para decisões estratégicas.
● LGPD
LGPD aplicada ao atendimento público
O SIGFILA apoia o tratamento de dados pessoais com transparência, finalidade definida, rastreabilidade, controle de acesso e registro das operações.
A solução permite configurar bases legais conforme a finalidade do atendimento, utilizando consentimento apenas quando aplicável.
Bases legais configuráveis
Conforme a finalidade
Registro de acesso a dados
Rastreabilidade completa
Anonimização pelo cidadão
Controle do próprio dado
Auditoria completa
Quem fez, quando e por quê
Compartilhamento controlado
Entre secretarias com segurança
● DIFERENCIAIS COMERCIAIS
Por que contratar o SIGFILA para o primeiro piloto
A proposta combina implantação enxuta, atendimento em tempo real, relatórios gerenciais e governança de dados, com um caminho claro de expansão após a primeira unidade.
Dados operacionais
Decisão baseada em evidência
Cada atendimento gera dados sobre demanda, espera, ausência, produtividade, satisfação e gargalos por serviço.
Transparência
Cidadão acompanha a fila
Painel público e QR Code reduzem incerteza, deslocamentos desnecessários e reclamações por falta de informação.
Governança
LGPD no fluxo do atendimento
A proteção de dados não fica fora do produto: entra na coleta, no acesso, na auditoria e nas solicitações do cidadão.
Escala
Implantação gradual e replicável
O produto pode começar por uma unidade e crescer para secretarias, setores, serviços, guichês, totens e novas cidades.
● BENEFÍCIOS
Benefícios para público atendido e gestão
Menos filas para quem espera e mais controle para quem administra a operação.
Para quem é atendido
- Decide quando ir
- Menos tempo em filas
- Transparência no atendimento
- Acompanhamento pelo celular
- Melhor experiência
Para a gestão pública
- Relatórios por secretaria e unidade
- Tempo médio de espera por serviço
- Ranking de atendimento por unidade
- Picos de demanda e alocação de equipes
- Indicadores de satisfação por serviço
● PARA PREFEITURAS
Uma contratação pensada para começar pequeno e crescer
O SIGFILA foi desenhado para começar com baixo risco operacional, provar resultado e crescer conforme a necessidade da operação, sem exigir uma mudança grande logo no primeiro dia.
Piloto controlado
Uma unidade, serviços definidos e indicadores acompanhados desde o início.
Treinamento da equipe
Operadores e gestores aprendem a usar o fluxo antes da expansão.
Relatório para decisão
Dados do piloto ajudam a justificar contrato, orçamento e expansão.
Expansão por etapas
Novas unidades, secretarias, totens e dashboards entram conforme prioridade.
● CONTRATAÇÃO E EXPANSÃO
Comece pequeno, contrate com evidência e expanda com segurança
O cliente pode iniciar com piloto assistido e evoluir para contrato de uso contínuo conforme unidades, setores, guichês, totens, displays e integrações necessárias.
Quem pode contratar
- Prefeituras e secretarias municipais
- Autarquias, unidades de saúde, CRAS, Procon e protocolo
- Centros de atendimento ao cidadão
- Clínicas, instituições de ensino, associações e serviços privados com alto fluxo presencial
Formato comercial
- Piloto assistido por unidade ou secretaria
- Implantação inicial com treinamento da equipe
- Mensalidade conforme porte da operação
- Módulos adicionais para integrações e BI
Critérios para expansão
- Tempo médio de espera medido
- Volume e picos por serviço
- Avaliação do cidadão
- Aderência da equipe ao fluxo digital
● DEPOIS DO PILOTO
O piloto abre caminho para uma operação municipal mais completa
Com dados reais e equipe treinada, a prefeitura pode expandir para novas unidades, agendamento, fila virtual, notificações e integrações com sistemas municipais.
Próxima etapa
Agendamento e check-in
Marcação de horário, confirmação no totem e redução de picos de atendimento.
Próxima etapa
Fila virtual e notificações
Acompanhamento remoto com alertas por WhatsApp, SMS ou canais oficiais.
Integrações
gov.br e sistemas municipais
APIs para protocolo, saúde, assistência social e cadastros já usados pela prefeitura.
Inteligência
Previsão de demanda
Análise de histórico para sugerir escala de atendentes, horários e reforço por serviço.
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para transformar fila em dados
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