Neste artigo você vai ver
- Identificar gargalos que geram reclamações
- Mostrar evolução com relatórios públicos
- Priorizar serviços críticos
Indicadores para acompanhar
- Reclamações por unidade
- Tempo médio por serviço crítico
- Evolução mensal do tempo de espera
Aplicação prática
Estabeleça metas públicas e reporte evolução mensal. Use os dados para justificar ajustes e mostrar melhoria contínua.
Resultado esperado: decisões mais rápidas, queda de reclamações e evidências claras de evolução do atendimento.