Neste artigo você vai ver
- Diferença entre espera, atendimento e permanência
- Coleta por etapa do fluxo
- Padronização entre unidades
Indicadores para acompanhar
- Tempo de espera médio
- Tempo de atendimento médio
- Tempo total no local
Aplicação prática
Padronize o início e fim de cada etapa e garanta coleta automática. Assim, as comparações entre unidades ficam justas e acionáveis.
Resultado esperado: decisões mais rápidas, queda de reclamações e evidências claras de evolução do atendimento.